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企業GB/T27922商品售后服務體系認證(五星)申報過程中的常見問題分享!詳情請看正文內容!
問題一:GB/T27922商品售后服務體系認證(五星)的作用與特性有哪些?
回答:
1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器;
2、售后服務是保護消費者權益的最后防線;
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措;
4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方;
5、售后服務是企業可持續發展的必然要求;
所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。
問題二:GB/T27922商品售后服務體系認證(五星)的流程是怎樣的?
回答:
(1)提出申請,提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。
(5)經評審委員會最后審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。
問題三:GB/T27922商品售后服務體系認證(五星)證書有效期、獲證時間及監督評審的周期分別是多久?
回答:
(1)認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。
(2)視企業準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。
(3)監督評審大約9-10個月一周期??捎?/span>1-2月的提前、推后。
問題四:GB/T27922商品售后服務體系認證(五星)適用哪些企業呢?
回答:只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。
問題五:企業GB/T27922商品售后服務體系認證,評審前期需要準備的工作有哪些?
回答:
1、培訓相應數量的售后服務管理師;
2、對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊;
3、提交GB/T27922商品售后服務體系認證申請表;
4、與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間(同時可進一步修訂服務手冊和制度等);
5、準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。
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